Два новых инструмента защиты потребителей были представлены сегодня на пресс-конференции руководством Национального агентства по безопасности пищевых продуктов (ANSA). Это подача петиций через сеть Viber и установка в коммерческих подразделениях урн, где граждане смогут подать жалобы относительно несоответствующего качества пищевых продуктов и услуг.
«Существует два новых способа помочь потребителям, которые позволят оперативно и на месте сообщить нам о выявленных нарушениях. Часто бывает, что люди отправляют петиции, но не в ответственное учреждение, поэтому жалобы перенаправляются к нам. Пока заявление будет рассмотрено и приняты меры, теряется драгоценное время и, к сожалению, иногда уже поздно чем-то помочь», - отметил в ходе пресс-конференции генеральный директор ANSA Георге Габери.
Чиновник отметил, что будут рассматриваться только те петиции, которые будут составлены в соответствии с законодательством.
«Они могут быть в свободной форме, но лучше всего взять их с официального сайта ANSA (ansa.gov.md). Поскольку «Образец жалобы на качество продукта/услуг», составленный специалистами Агентства, включает все детали, в соответствии с которыми эта петиция будет законной и корректной. Фото и видеоматериалы, копии чеков и другие документальные факты – будут иметь преимущество», - отметил Георге Габери
Глава ANSA подчеркнул, что урны для петиций будут установлены, особенно в крупных коммерческих учреждениях, с большим потоком людей. Также можно будет представить информацию и любых нарушениях, не обязательно из соответствующего учреждения.
«Наши инспекторы рассмотрят и отреагируют на любое ходатайство», - уточнил Габери.
Кроме того, генеральный директор ANSA проинформировал, что в силе останутся и другие способы защиты потребителей, которые применялись ранее – горячая линия, жалобные книги др.
«Мы диверсифицировали эти рычаги, чтобы помочь людям, предложив и другие варианты подачи жалоб, доступные для более широкого круга людей», - сказал Габери.
Урны, на которых будет указана информация о деятельности Национального агентства по безопасности пищевых продуктов, будут установлены во всех населенных пунктах страны на следующей неделе, а горячая линия в сети Viber, 067675544, доступна с сегодняшнего дня.
